Cinco estágios no desenvolvimento de uma e-empresa
Brochureware
Brochureware são Web sites que fornecem apenas informação institucional e comercial da empresa. Em alguns casos, este não é um estágio muito rentável, pois trata-se de um espaço na Inernet, que uma empresa possui para se apresentar aos seus clientes. Contudo é considerado um pré-requisito, pois permite, às pessoas externas à empresa, obterem uma panorâmica do seu negócio, histórial, situação financeira, horários, etc.
Interactividade
Neste estágio, já é permitido a interacção com os clientes. Nesta fase, às e-empresas já são capazes de criar um diálogo com os seus clientes, apoiando-os e dotando-os de voz e iniciativa.
Contudo, os clientes querem investigar e analisar as suas escolhas para poderem tomar as decisões que achem mais adequadas. Desta forma, o cliente deve ser capaz de autenticar-se através do nome de utilizador e palavra-passe, bem como colocar questões e chegar por si próprio à informação de que necessita.
Transacções
Neste estágio, as e-empresas já têm capacidade que permitem aos seus clientes efectuar transacções, ou seja, usar a Internet para expandir os seus negócios, como a compra ou venda de produtos.
Marketing one-to-one
O “Marketing one-to-one” é o Maketing dirigido a um único cliente e não a uma “massa”. Neste estágio, já é permitido personalizar a interacção com os clientes, de forma a assegurar a satisfação de cada um, em específico, mediante o conhecimento dos seus interesses.
Assim, as e-empresas são capazes de mostrar aos seus clientes, o que lhes poderá interessar mais e oferecer a melhor solução adequada ao seu perfil. Exemplo disso é o website Amazon.com, que é capaz de personalizer a oferta a cada visitante.
Comunidades de Interesse
Como o próprio nome indica, neste estágio é possível interligar clientes e parceiros de negócio em “cadeias de valor”, ou seja, numa comunidades de interesse.
Dado a um bom relacionamento, realizado pelo estágio anterior, existe aqui um sentimento de confiança, que faz com que os clientes ajudem a própria empresa, como por exemplo, na divulgação de opiniões sobre determinados produtos. Deste modo, não é necessário que a empresa tenha uma grande preocupação na divulgação /promoção dos seus produtos, uma vez que esta tarefa é realizada pelos seus clientes.
